Ponuka v oblasti servisných služieb
AXON PRO má na trhu pozíciu systémového integrátora. Znamená to, že v oblasti informačných technológií realizuje komplexné dodávky a služby spojené so servisom a podporou zákazníka. Kvalitná servisná podpora inštalovanej a softvérovej infraštruktúry zaručuje zákazníkovi ochranu jeho investícií. Trendom riešenia otázky servisovania výpočtovej techniky je dnes pre väčšinu firiem využívanie služieb špecializovanej externej organizácie.
Niekoľko uvádzaných dôvodov a výhod tohto riešenia :
- v externej organizácií je viac špecializovaných pracovníkov s väčším prehľadom a bohatšími praktickými skúsenosťami
- využitím externej organizácie firma ušetrí rôzne náklady plynúce z vytvorenia pracovného miesta a jeho udržiavania
- firma sa sústredí na vlastný predmet podnikania, vypustí riešenie problémov z tejto oblasti
Zmluvný servis
Služby ktoré sú zahrnuté v produkte zmluvného servisovania :
- pravidelné kontroly výpočtovej techniky a programovaného vybavenia (zálohovanie údajov, antivírový servis, integrita komponentov, čistenie výpočtovej techniky, …)
- HOT-LINE podpora - telefonická konzultačná podpora užívateľov výpočtovej techniky, riešenie ich aktuálnych problémov s ich výpočtovou technikou a softvérom
- servisné zásahy na mieste poruchy s garantovaným časom nástupu na zásah
Podmienky zmluvy
Konkrétne podmienky zmluvy závisia od potrieb a požiadaviek zákazníka a od zložitosti infraštruktúry technológií zákazníka. Dôležitými sú popritom nasledovné faktory :
- požadovaný garantovaný počet návštev za zvolené časové obdobie
- počet inštalovaných počítačov - pracovných staníc
- počet inštalovaných serverov
- rýchlosť nástupu na servisný zásah v prípade poruchy
|
